[โค้ชชวนดู] เมื่อนวัตกรรมสร้างจากความรัก ความผูกพัน และความห่วงใย

15 มิถุนายน 2559

เมื่อวานได้อ่านบล็อกของเพื่อนคนหนึ่งเขียนถึง Viral Marketing Clip ที่บริษัท SoftBank บริษัทมือถือยักษ์ใหญ่แห่งหนึ่งของญี่ปุ่นจัดทำขึ้น เกดอยากให้ทุกคนได้ดูคลิปนี้ก่อน แล้วค่อยอ่านเนื้อหาข้างล่างนะคะ 

สิ่งที่ประทับใจที่สุดในการเสพวีดีโอนี้ก็คือ เนื้อหามันดีมากกกกกกกก (ขอพิมพ์ กอ ไก่ ยกกำลัง n เลยทีเดียว) และนวัตกรรมที่ SoftBank นำเสนอออกมา มันคือ Analog Innovation จริงๆ วันนี้เลยขอสรุปสิ่งที่ตัวเองได้เรียนรู้จากการดูคลิปนี้ตามข้างล่างนะคะ 

     1. นวัตกรรมเกิดจากความรัก

เราจะเห็นว่านวัตกรรมนี้เกิดจากที่ลูกชายต้องออกไปทำงานและสร้างครอบครัวอีกที่หนึ่งและไม่ค่อยได้มีเวลากลับบ้าน และสำหรับพ่อแม่ที่แก่เฒ่าแล้ว โลกของพวกท่านคือ โลก Analog แบบสมัยเก่าที่ไม่ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาอย่างไร ชีวิตท่านก็ยังคงอยู่กับหนังสือพิมพ์ โทรศัพท์เครื่องหมุน และวีดีโอเทปอยู่ดี เพราะฉะนั้นนวัตกรรมจึงถูกคิดขึ้นเพื่อตอบสนอง "Pain" ของกลุ่มเป้าหมายที่อยากให้ครอบครัวที่มีผู้สูงอายุได้ใกล้ชิดกันมากขึ้น

2. Customer Insight 

สิ่งที่เกดมองว่าเป็นสิ่งที่ทำให้ content ของคลิปนี้โคตรเจ๋ง คือ เค้าทำ customer insight ดีมาก เพราะสามารถกระเทาะวิถีชีวิตที่ผูกติดกับทรงจำอันมีค่าของครอบครัวนี้ออกมาได้ดี ดีมากจนกระทั่งคุณพ่อที่ทำหน้านิ่งตลอดเวลาถึงกับเผยรอยยิ้มและหยาดน้ำตาออกมา ทางทีมงาน research มาดีมากๆ ทั้งวิถีชีวิตที่อ่านแต่หนังสือพิมพ์ การวัดความสูงของบ้านนี้ที่เสากลางบ้าน การดูวีดีโอเทปด้วยเครื่องเก่าๆ และการเล่นเงามือก่อนนอน ทั้งหมดทั้งมวลมันกลมกล่อมและอบอุ่นจนทำให้ยิ้มตาม 

3. นวัตกรรมที่ดี คือ มองประโยชน์ของกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก 

สิ่งที่พีคที่สุดของวีดีโอนี้ คือ ไม่ว่าเขาสร้างนวัตกรรมอะไร สิ่งที่เขาคำนึงถึงเสมอและนำเสนอได้อย่างเด่นชัด คือ เขากำลังช่วยลด "Pain" ของกลุ่มเป้าหมาย และทำให้กลุ่มเป้าหมายได้ประโยชน์อย่างแท้จริง ทีมงานคิดถึงว่า สิ่งที่ทำให้ผู้สูงอายุเหงาคือหลังจากที่ลูกหลานกลับบ้านไปแล้ว เขาถึงสร้างโทรศัพท์แบบหมุนที่ทำให้ทุกคนใกล้ชิดกันได้มากยิ่งขึ้น มันสมบูรณ์แบบมากๆ ตั้งแต่การตอบสนองเวลาแห่งความสุขที่ครอบครัวจะได้อยู่ด้วยกันเวลาที่ลูกชายพาครอบครัวกลับบ้าน และยังดูแลความเหงาต่อเนื่องเมื่อลูกหลานกลับบ้านไปแล้ว เรียกว่าทุกอย่างที่ทำเพื่อความสุขของกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง 

4. นวัตกรรมช่วยเปลี่ยนชีวิต แต่ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนวิถีชีวิต 

เราจะเห็นว่านวัตกรรมที่ SoftBank ได้ปลั๊กอินเข้าไปในชีวิตของคุณปู่คุณย่าครั้งนี้มัน "กลมกล่อม" เอามากๆ ชีวิตของพวกท่านมีความสุขมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ไม่ได้เปลี่ยน "วิถีชีวิต" ที่พวกท่านคุ้นเคยมาแต่เดิม ทั้งๆ ที่ SoftBank เป็นบริษัทมือถือ เขาสามารถที่จะคิดค้นมือถือหรือเครื่องมืออะไรใหม่ๆ แล้วเอามานำเสนอให้คุณปู่คุณย่าใช้โดยบอกว่าปลายทางคุณปู่คุณย่าจะได้ประโยชน์แล้วชีวิตจะดีขึ้นจริงๆ นะคะ แต่เขาเลือกที่จะสร้างนวัตกรรมที่กลมกลืนไปกับวิถีชีวิตและเป็น user friendly จริง ๆ มันทำให้กลับมาหวนคิดว่าในการทำโปรเจกต์เพื่อสังคมใดๆ เราได้คิดถึงกลุ่มเป้าหมายของเราอย่างแท้จริงหรือไม่ เราพยายามอย่างที่สุดเพื่อหาเครื่องมือที่ทำให้เขาเรียนรู้ที่จะใช้งานมันได้ง่ายหรือเปล่า 

ทั้งหมดทั้งมวลข้างบนคือ สิ่งที่เกดได้เรียนรู้จากการดูคลิปนี้ ถ้าใครประทับใจอะไรที่เหมือนหรือต่างจากเกด โพสต์ความเห็นบอกกันบ้างนะคะ