knowledge

7 เทคนิคการสัมภาษณ์ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก

29 กันยายน 2015


หลายครั้งที่เราลงพื้นที่เก็บข้อมูลและพูดคุยกับผู้คน
หรือได้รับโอกาสเข้าพบผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ
แต่โอกาสเหล่านั้นกลับเสียเปล่าเพราะข้อมูลที่เก็บมากลับไม่ใช่ข้อมูลเชิงลึก (insight) ที่สามารถนำมาใช้คิดต่อยอดไอเดียได้เลย…วันนี้ลองมาเรียนรู้เทคนิคดีๆ 7 ข้อที่อาจช่วยคุณได้ …

  1. เปิดใจรับฟัง : ผู้สัมภาษณ์ที่ดีต้องเปิดหู และเปิดใจรับฟัง
    และควรทำให้การพูดคุยทุกครั้งมีความสดใหม่
    ด้วยการแสดงความกระตือรือร้นที่จะฟังคำตอบจากคู่สนทนาอยู่เสมอ เหมือนว่าเราไม่เคยได้ยินคำตอบนั้นมาก่อน (แม้เราจะเคยได้ยินคำตอบนั้นซ้ำๆ
    มาหลายครั้งแล้วก็ตาม) เพราะการแสดงความรู้สึกตั้งใจและอยากฟังคำตอบจะทำให้ผู้ให้สัมภาษณ์เปิดใจที่จะเล่าเรื่องราวให้เราฟังมากขึ้น
    ส่วนเราเองก็ควรฟังอย่างเปิดใจ และไม่ด่วนตัดสินหรือแปลความคำตอบเหล่านั้นในทันที
  2. ฟังให้มากกว่าพูด : เรามีเวลาจำกัดในการพูดคุยหรือสัมภาษณ์ เพราะเราอาจไม่ได้มีโอกาสพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายๆ หรือบ่อยๆ ดังนั้นสิ่งที่ควรทำคือ รับข้อมูลมาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในเวลาอันสั้น โดยหลีกเลี่ยงการพูดแชร์ประสบการณ์
    หรือแสดงความคิดเห็นส่วนตัว เพราะนอกจากจะเสียเวลามากแล้ว บางครั้งยังพาออกนอกประเด็น และเป็นการไม่ให้เกียรติผู้ให้สัมภาษณ์อีกด้วย
  3. ถามหาข้อเท็จจริง : พยายามตั้งคำถามที่ดึงข้อเท็จจริงออกมามากกว่าคำถามประเภท “คิดเห็นอย่างไร” โดยอาจเริ่มด้วยคำถามจำพวก ใคร ทำอะไร ที่ไหน อย่างไร เช่น ใครประสบปัญหาเหล่านี้บ้าง?
    ตอนนี้ใช้วิธีอะไรแก้ปัญหา? ปัญหาเกิดขึ้นที่ไหน? ครั้งสุดท้ายที่คุณทำสิ่งนี้คือเมื่อไหร่? ซึ่งคำถามเหล่านี้จะทำให้ได้ข้อเท็จจริง และประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์มากกว่า
  4. ถาม “ทำไม” ให้มากขึ้น : วิธีนี้เป็นเทคนิคที่ใช้ได้ผลดีในการค้นหาเหตุผล
    เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและทัศนคติของกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างคำถามเช่น ทำไมคุณถึงเลือกที่จะทำแบบนี้ ? ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญกับคุณ
    ? ทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นปัญหาใหญ่สำหรับคุณ ?
  5. ถามเพื่อ “เรียนรู้” ไม่ใช่เพื่อ
    “ขาย” : 
    หลีกเลี่ยงคำถามที่ว่า
    “ถ้าเรามีไอเดียแบบนี้คุณอยากจะซื้อมั้ย ?” หรือ “ราคาเท่าไหร่ที่คุณจะยอมจ่ายให้กับสิ่งนี้
    ?” แต่ควรแทนที่ด้วยคำถามที่จะช่วยให้เราเรียนรู้ และเข้าใจถึงปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมาย
    เพื่อจะได้นำข้อมูลนั้นมาพัฒนาไอเดียของเราต่อไปได้ และอีกสิ่งที่ไม่ควรทำ คือการนั่งสาธยายสรรพคุณของสินค้า/บริการ หรือไอเดียของเราจนจบ แล้วค่อยถามความเห็นกับผู้ถูกสัมภาษณ์ทีหลัง ซึ่งวิธีการนี้จะทำให้เราไม่ได้คำตอบที่ตรงกับความเป็นจริงเลย เพราะด้วยความเกรงใจ
    คนก็มักจะตอบว่า “ไอเดียดีนะ” “ก็โอเคใช้ได้” ซึ่งมักจะไม่ใช่คำตอบจากใจจริงของเขา
  6. เปิดทางเพื่อขอข้อมูลอีก : ระหว่างที่เรากำลังพัฒนาไอเดียอยู่นั้น
    แน่นอนว่าเราจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพิ่มเติมอีกมากมาย
    ซึ่งก็จะตามมาด้วยคำถามใหม่ๆ อีกมากมายเช่นกัน ดังนั้น
    ก่อนจบการพูดคุยทุกครั้ง ควรทิ้งท้ายด้วยการขออนุญาตติดต่อไปอีก หากมีปัญหาสงสัยอยากพูดคุยเพิ่มเติมในอนาคต ซึ่งถ้าเรามีการบอกล่วงหน้าไว้ก่อน
    ส่วนใหญ่แล้วก็มักจะได้รับความร่วมมืออีกในครั้งต่อไป
  7. ขยาย connection : ในช่วงสุดท้ายของการพูดคุยทุกครั้ง
    เราควรขอคำปรึกษาจากผู้ให้สัมภาษณ์ว่ามีใครที่เขาอยากแนะนำให้เราไปพูดคุยในประเด็นที่เรากำลังทำนี้อีกหรือไม่
    แต่ไม่ควรคะยั้นคะยอให้เขาลำบากใจ โดยเราอาจทิ้ง contact
    เช่น เบอร์โทรศัพท์ หรือ email ของเราไว้
    เพื่อเป็นช่องทางให้เขาได้ติดต่อกลับมาหากต้องการแนะนำใครให้เรา

ที่มาบทความ : 8 Tips For Conducting Interviews That Deliver Relevant Customer Insights 

id old content:
179
0

ใส่ความเห็น

เข้าสู่ระบบ

Or fill the form below